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Le billet orange est plus populaire mais pourquoi ?

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Allons faire un tour.

Le trajet de l’espace de la mission dans le parc à thème Epcot à Orlando, en Floride, est basé sur la présomption que c’est une formation pour être un astronaute et se pratique afin sauver la planète Terre tout en volant à travers l’atmosphère à l’intérieur d’une capsule. Lorsque vous entrez dans cette course, vous obtenez un choix: Voulez-vous le billet orange, ou le billet vert? J’étais curieux. Pourquoi deux billets? Quelle est la différence? Lequel devrais-je choisir?

Je regardais en arrière, à partir de la ligne du billet orange à la ligne du billet vert, aller-retour. Elles avaient des entrées séparées et la ligne du billet orange était longue, avec une attente de quarante-cinq minutes. La ligne pour le trajet moins intense du billet vert était très courte. Quel tour choisiriez-vous? Une promenade moins intense, avec une brève attente? Ou une conduite plus intense, avec une longue attente? Comme je pesais mes options, j’entendu quelqu’un dire: «Le billet vert est pour les petits enfants et les personnes âgées. »

Je choisis le billet orange. Bien sûr.

Le préposé m’a remis un grand billet en plastique orange, et je vis d’autres nerveusement faire leur choix. En passant par la passerelle orange je regardai derrière mon épaule vers l’entrée verte. Il n’y avait pratiquement que des petits enfants et des personnes âgées et je me sentais bien à propos de ma décision.

Comme j’ai rejoint la longue ligne, je regardai mon billet d’orange.  Glanant la liste à puces des avertissements je pouvais dire que ce ne serait pas votre trajet moyen. Le billet a été rempli avec des avertissements. Avec une poussée d’adrénaline, je lis tout ce qui pourrait aller mal, de la nausée aux blessures au dos. Je questionnais ma bravade.

Je ne suis pas la seule personne qui a senti cette bouffé d’adrénaline. Devant moi, la ligne unique bourdonnait d’excitation et d’anticipation. Les gens se félicitait les uns les autres, comme si nous venions d’embarqués dans un épisode d’Amazing Race. Nous étions pompé, nous lançant des regards entendus les uns les autres en affirmant notre décision, nous féliciter, la poitrine remonté. Nous ne nous étions pas dégonflé. Nous étions l’équipe Orange.

Pourtant, comme la ligne rampait, des avertissements plus terribles brillèrent de chaque côté de nous. Une voix a annoncé qu’il n’était pas trop tard pour quitter le tour orange.

« Il n’est pas trop tard, » Je me suis dit. Je pouvais encore échapper à ce qui semblait maintenant être une mort presque certaine. Je ne serais pas le seul à abandonner. Un couple ayant des T-shirts correspondant du Nebraska se tenait les mains pour se rassurer l’un et l’autre en sortant tranquillement la ligne, les yeux baissés pour éviter le contact visuel avec leurs anciens équipiers. Je pourrais sortir derrière ce couple Nebraska, et revenir à la ligne verte. Pas de honte.

Pourtant, comme la plupart des gens dans cette ligne, je sentais un étrange sentiment d’engagement. J’avais attendu dans cette ligne depuis une demi-heure, et bon sang, je ne voulais pas abandonner maintenant. En quelques minutes, notre défilé d’étrangers était devenu une équipe. Les gens ont pris des selfies avec leur billet orange, fier de les afficher sur Facebook. Il a été tweeter et retweeté. C’était le rêve d’un agent de commercialisation.

Notre équipe de touristes a continué à travers le tunnel, l’air était épais d’anticipation pour ce qui nous attendaient. Notre humeur collective alternait entre fanfaronnades et curiosité. Était-ce un tour, ou un sport extrême?

Enfin, l’attente était terminée. Le trajet était juste en avant. Il était temps d’aller. A l’intérieur de la capsule, sacs pour ceux qui seraient malade attendaient avec impatience.

Comme la course a commencé, quelqu’un exclamé que c’était le meilleur tour où elle avait été de toute la journée et qu’elle ne pouvait pas attendre pour refaire le trajet. Ma dernière pensée, lorsque je me suis assis fut qu’il était remarquable d’avoir des clients réguliers pour un tour qui avait techniquement pas encore commencé. C’est la dernière chose que je me souviens avant que ma vie défile devant mes yeux.

Alors, est-ce que le trajet bon? Oui. Et oui, il était intense. Mais l’expérience émotionnelle était encore mieux que le trajet. Nous l’avons fait! Comme nous avons ralenti à un arrêt, je me félicitais. Bien sûr, j’étais un peu étourdi, mais le sac était clairement vide. (Et yé, je ne suis pas paralysé!)

Je ne suis pas le seul qui se sentait étourdie avec cette réalisation. Tout autour de moi, les coureurs se frappait dans les mains alors qu’ils sortaient de la balade. Les gens ont émergé de la promenade ravi et rayonnant d’un sentiment collectif d’accomplissement. Les regards sur les visages des gens, vous ferait  pensé que nous venions de terminer l’Iditarod. Nous avions non seulement choisi orange . . . nous avions gagné.

Je regardais un pack d’adolescents courir vers le début pour obtenir de nouveaux billets d’orange afin de refaire un tour à nouveau. Plus de tweets. Plus de félicitations. Ils étaient déjà des clients réguliers, qui en recrutait d’autres et créait de la fidélisation sur les médias sociaux.

Le marqueter en moi voulait savoir exactement quel était la différence entre la course du billet orange et celle du billet vert. Pourquoi toute cette agitation?

Je suis retourné au début et choisi le billet vert. La ligne se déplaçait rapidement, il n’y avait aucun buzz, aucune anticipation nerveuse, et pas de rush d’adrénaline dans la poitrine. Personne n’a pris de selfie afin de les affichés sur Facebook pour montrer son billet vert. Aucun des clients réguliers qui ont terminé la course et ont immédiatement couru vers le début. Les gens sont sortis et à gauche ayant l’air très calme, tout était terminé pffffft.

Mais devinez quoi?

(Pause Suspense…)

C’était pratiquement le même parcours.

Le trajet vert est la même histoire d’une capsule allant dans l’espace. C’est le même format structurel, même design graphique, même uniforme sur les agents. La différence est qu’il ne tourne pas aussi vite que le trajet en orange.

Pourtant, la version verte ne manque pas seulement d’intensité-il lui manque l’émotion. Il manque l’énergie et l’engagement.

Pourquoi l’expérience du billet orange fascine, tandis que le vert est oubliable? Ces promenades peuvent sembler être le même, mais les petits détails change une expérience moyenne en un moment inoubliable. Quelques ajustements intelligents transforment même une marque ennuyeuse en une qui est très désirable. Ça peut être aussi simple que de changer un nom.

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